Condiciones Generales de Compra

CONDICIONS GENERALS DE COMPRA-VENDA

28 de febrer de 2024

www.aQaSave.com

1. IDENTIFICACIÓ DEL RESPONSABLE DEL LLOC WEB

La titularitat d’aquest lloc web, www.aqasave.com, (d’ara endavant Lloc Web) correspon a:

Titular: DR CANICIO CONSULTING CHEMIST, S.L - B58067943 (d’ara endavant aQaSave®)
Adreça: C/ Canigó, 74 08570 Torelló (Barcelona), Espanya.
Telèfon: 938591694
Email: info@aqasave.com
Dades registrals: Registre Mercantil de Barcelona al Tom 7236, Llibre 6508, Secció 2, Full 129, Fulla 82847, Inscripció 1ª

2. DISPOSICIONS GENERALS

2.1.- Sense perjudici de l’aplicació i execució dels Termes Legals que regulen l’ús d’aquest Lloc Web, les presents Condicions Generals de Contractació, així com les Condicions Particulars establertes o que, si s’escau, puguin establir-se, regiran les relacions de serveis i contractuals entre aQaSave® i cada Usuari que, a través del Lloc Web, contracti els productes i/o serveis oferts, les característiques i preus dels quals es troben degudament identificats en els seus corresponents accessos.

2.2.- Aquestes Condicions Generals de Contractació s’emparen en el que preveu la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic; la Llei 7/1998, sobre Condicions Generals de Contractació; el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries; la Llei 3/2014 de 27 de març que modifica el text refós de la citada Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries; la Llei 7/1996, d’Ordenació del Comerç Minorista; la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica i el Reial decret llei 7/2021, que modifica alguns preceptes del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, i qualsevol altra norma legalment aplicable.

2.3.- La navegació i/o registre al Lloc Web, la utilització i/o l’adquisició de qualsevol dels productes i/o serveis del Lloc Web, suposen l’acceptació com a Usuari, sense reserves de cap tipus, de totes i cadascuna de les presents Condicions Generals de Contractació, dels Termes Legals, així com, si s’escau, de les Condicions Particulars establertes o que es puguin establir.

2.4.- aQaSave® informa que els tràmits per efectuar l’adquisició de béns i/o productes i/o la contractació dels serveis oferts al Lloc Web són els que es descriuen en aquestes Condicions Generals de Contractació, així com aquells altres específics que s’indiquin a la pantalla durant la navegació. Així, l’Usuari declara conèixer i acceptar aquests tràmits com a necessaris per accedir als productes i/o serveis oferts al Lloc Web.

2.5.- Els productes i/o serveis oferts al Lloc Web que disposen de preu publicat, juntament amb les seves característiques i preu, apareixeran a la pantalla. A més del preu i abans de confirmar la comanda, apareixeran a la pantalla el total de les despeses d’enviament al domicili designat per l’Usuari, que seran sempre a càrrec de l’Usuari comprador. Els preus indicats a la pantalla es mostren en euros i inclouen l’IVA i/o qualsevol altre impost que fos aplicable, i seran en tot moment els vigents, llevat d’error tipogràfic. Si hi hagués un error tipogràfic en alguna de les condicions exposades o en els preus mostrats i algun usuari hagués pres una decisió de compra basada en aquest error, es comunicarà aquesta incidència de manera immediata i l’usuari tindrà dret a rescindir la seva compra sense cap cost addicional per part seva.

Per als productes oferts en què no hi hagi preu publicat al web, apareix a la pantalla l’opció de consultar el preu, que deriva l’usuari a un formulari per a la consulta. Un cop emplenat, acceptades les condicions de compra i enviat el formulari, aQaSave informarà via correu electrònic del preu del producte d’interès, conjuntament amb un formulari perquè l’usuari pugui confirmar la seva intenció de compra i informar del mètode de pagament. En rebre el formulari emplenat, aQaSave procedirà a enviar a l’usuari l’enllaç a la passarel·la de pagament per completar la compra.

2.6.- Les ofertes i/o promocions estaran degudament indicades a la pantalla. aQaSave® es reserva el dret de decidir en cada moment els productes i/o serveis que es contenen al Lloc Web i s’ofereixen als Usuaris a través del mateix. Així mateix, aQaSave® es reserva el dret de deixar de facilitar l’accés, en qualsevol moment i sense previ avís, a qualsevol dels productes i/o serveis oferts al Lloc Web.

2.7.- Els productes mostrats al Lloc Web tenen unes mesures i característiques orientatives i mostren una aproximació respecte a la realitat, de manera que podria succeir que, en algunes ocasions i de forma eventual, aquests extrems no coincidissin amb els dels productes reals. Per aquest motiu, es recomana a l’Usuari verificar l’aparença exacta i condicions tècniques del producte abans de l’adquisició.

2.8.- A efectes informatius, es recorda que tots els nostres productes i/o serveis estan subjectes a la garantia legal vigent en cada moment en matèria de consum. Actualment, aQaSave® respon de les mancances de conformitat que es manifestin en un termini de tres anys des del lliurament del producte i/o servei al consumidor o usuari, en els termes previstos al Reial decret llei 7/2021.

3. PROCEDIMENT D'ADQUISICIÓ DE PRODUCTES A TRAVÉS DEL LLOC WEB

3.1.- Per a l'adquisició o compra dels productes i/o serveis oferts a través del Lloc Web, l'Usuari haurà de seguir les indicacions que es mostrin a la pantalla i acceptar la compra mitjançant el compliment de les citades indicacions, la qual cosa suposa, alhora, la lectura i acceptació irrevocable de totes les presents Condicions Generals de Contractació i Termes Legals (Avís Legal), així com, si n'hi hagués, de les condicions particulars que poguessin existir i ser d'aplicació en aquest moment. Per tant, per poder adquirir els serveis o productes oferts s'haurà de donar d'alta a través del Lloc Web mitjançant la creació d'un compte d'Usuari. Per a la creació del compte d'usuari, s'hauran d'introduir les dades en els espais habilitats per a això i acceptar la política de protecció de dades i les condicions generals de compra-venda.

3.2.- L'Usuari navegarà per les diferents seccions i seleccionarà el producte o productes i/o servei o serveis que desitgi adquirir fent "clic" sobre el botó "afegir". Els productes i/o serveis que es vagin seleccionant per l'Usuari s'acumulen simultàniament en el que es denomina "carretó".

3.3.- En qualsevol moment i al final del procés d'adquisició o compra, un cop escollits tots els productes i/o serveis, l'Usuari haurà de fer "clic" sobre el botó "Confirmar Pagament" (o expressió similar), essent redirigit a una sèrie de pàgines on, segons correspongui, se li informarà que l'adquisició de la comanda està subjecta a pagament previ i se li mostrarà el següent contingut en relació amb els passos successius de compra:

Els productes estaran disponibles per a la venda fins a fi d'existències. Els preus dels productes i/o serveis indicats a la pantalla són en euros, inclouen l'IVA i/o qualsevol altre impost aplicable i seran en tot moment els vigents, llevat d'error tipogràfic. Els productes i/o serveis seleccionats per l'usuari s'acumulen al "carretó".
En cas de no disponibilitat del producte o servei sol·licitat després d'haver realitzat la comanda, o quan aQaSave® detecti que la comanda pot patir una demora en el lliurament o prestació, se n'informarà l'Usuari per telèfon o correu electrònic per confirmar-li un nou termini de lliurament o prestació, o procedir a l'anul·lació o substitució per un altre producte o servei d'acord amb l'Usuari.
Resum de la compra: llistat amb una breu descripció, quantitat i preu amb possibilitat d'afegir o eliminar de la llista, selecció de mètode d'enviament i import dels costos d'enviament.

3.4.- Un cop decidits els productes i/o serveis a adquirir i el mètode d'enviament, l'Usuari haurà de fer "clic" sobre el botó "Confirmar Pagament" (o expressió similar). Un cop realitzat el "clic", se li sol·licitaran a l'Usuari les següents dades:

Adreça d'enviament - no es lliuraran productes en apartats de correus ni llocs públics - incloent-hi una adreça de correu electrònic que l'Usuari haurà de facilitar;
Dades de facturació (amb possibilitat que aquests darrers no calgui introduir-los de nou si són els mateixos que els de l'adreça d'enviament).

3.5.- Un cop emplenades aquestes dades, l'Usuari haurà de fer "clic" sobre el botó "següent" (o expressió similar) per mostrar la pàgina relativa a les possibles formes de pagament.

3.6.- L'Usuari haurà de seleccionar, entre els diferents mètodes oferts, aquell que triï per efectuar el pagament, havent de procedir a emplenar les dades o el formulari al qual sigui redirigit en funció del mètode seleccionat. El pagament a través del Lloc Web del preu dels productes i/o serveis comprats i de les despeses d'enviament, que apareixeran a la pantalla, es podrà fer de les següents formes, totes elles subjectes a les seves respectives condicions econòmiques:

Targeta de dèbit o crèdit: El procés de compra enllaçarà amb la pàgina de l'entitat bancària col·laboradora per garantir seguretat i confidencialitat.
Transferència bancària: Si tries transferència bancària, rebràs un correu electrònic amb els detalls i la confirmació de la comanda, juntament amb les dades necessàries per fer la transferència. La comanda no es farà efectiva fins que s’hagi verificat l’ingrés de l’import al nostre compte bancari. El termini de lliurament es computa a partir d’aquesta data.
PayPal: aQaSave® permet utilitzar el servei de pagament de PayPal. L'accés està disponible en el moment de formalitzar la compra. La validació o acceptació del pagament es realitza al sistema informàtic segur i encriptat de PayPal. Per a compres inferiors a 2.000 €, PayPal permet dividir el pagament en tres terminis iguals sense costos addicionals.
Bizum: Aquest mètode de pagament només necessita el telèfon mòbil i la clau Bizum. Durant el procés de compra, selecciona Bizum com a forma de pagament i segueix les indicacions a la passarel·la de pagament.

3.7.- Totes les dades proporcionades a aquests efectes estan encriptades per garantir la màxima seguretat i s’allotgen en un servidor segur certificat segons el protocol SSL.

3.8.- Un cop seleccionat el mètode de pagament i emplenades les dades necessàries, l’Usuari haurà de fer “clic” sobre el botó “Confirmar Pagament” (o expressió similar). Llavors serà redirigit a una nova pantalla amb la informació de la seva compra: dades de lliurament, llistat amb preus de productes i/o serveis, i número de comanda. Aquesta mateixa informació serà enviada automàticament a l’adreça de correu electrònic facilitada per l’Usuari. Amb el número de comanda, l’Usuari podrà consultar en qualsevol moment l’estat de la seva comanda.

3.9.- aQaSave® es reserva el dret de sol·licitar a qualsevol Usuari que hagi realitzat una compra al Lloc Web que justifiqui el pagament i/o s'identifiqui mitjançant l’aportació de documentació per mitjans telemàtics o físics.

3.10.- Tota la informació proporcionada durant el procés de contractació serà emmagatzemada per aQaSave® de manera que l’Usuari podrà consultar-la dins del seu compte durant els dotze (12) mesos anteriors.

3.11.- L’Usuari té dret a rebre, de forma gratuïta, la factura de les seves compres.

3.12.- En cas que l’Usuari sigui una persona jurídica, les persones físiques que actuïn en nom seu garanteixen que disposen d’un títol de representació vàlid i assumeixen qualsevol responsabilitat derivada de la falta de veracitat de la informació proporcionada.

4. LLIURAMENT DE LES COMANDES

4.1.- Un cop la comanda estigui disponible i abonada íntegrament, aquesta serà lliurada al lloc indicat per l’Usuari durant el procés de compra.

4.2.- aQaSave® només podrà prestar el servei de transport per a productes, articles o materials adquirits a través del present Lloc Web i sempre que sigui tècnicament possible.

4.3.- La cobertura del servei de transport abasta:

Espanya (Península i Balears).

4.4.- Tant la mercaderia com el servei de transport han d’haver estat pagats en la seva totalitat abans del lliurament.

4.5.- aQaSave®, a través del present Lloc Web, mostrarà una informació el més actualitzada possible sobre la disponibilitat i l’estoc dels articles sol·licitats. No obstant això, pot succeir que el producte o article, la disponibilitat del qual hagi estat confirmada, s’esgoti durant el procés de compra (incloent el temps que transcorri fins a la finalització del pagament, com en el cas de pagaments per transferència) o que els terminis de lliurament pateixin demores per causes naturals, mediambientals, vagues alienes a aQaSave® i/o per motius de força major aliens al control d’aQaSave®. En cas de produir-se aquestes situacions, aQaSave® ho comunicarà a l’Usuari mitjançant correu electrònic o trucada telefònica, oferint-li les alternatives següents:

El lliurament del mateix producte o article en un termini superior al pactat inicialment.
La substitució del producte o article per un altre de característiques, funcionalitats, qualitat i preu similars.
La devolució de l’import abonat en un termini no superior a catorze (14) dies naturals des del dia hàbil següent a la notificació de l’elecció de l’Usuari.

4.6.- aQaSave® farà el lliurament dels béns comprats per l’Usuari al domicili/casa/edifici d’aquest (primera porta o a peu de vehicle/carrer, segons correspongui) indicat per l’Usuari com a adreça de lliurament, dins del termini especificat a la comanda (d’acord amb la normativa aplicable), des que aQaSave® tingui confirmació del pagament de la comanda i sempre que les condicions d’accés ho permetin (per exemple, pot estar restringit per raons de seguretat, geografia o orografia de carrers, etc.). El transportista traslladarà la mercaderia fins al punt acordat sempre que sigui possible amb els mitjans materials i mecànics disponibles i que les característiques arquitectòniques del lloc (altura de sostres, ascensor, escales, etc.) ho permetin.

4.7.- Si l’Usuari necessités ajuda addicional per al lliurament de la mercaderia a causa de circumstàncies alienes al transportista, haurà de comunicar-ho. aQaSave®, a criteri propi, podrà valorar si és possible proporcionar aquest servei, calculant el càrrec addicional segons les necessitats de l’Usuari. En cas contrari, els productes només es lliuraran a peu de vehicle/carrer.

4.8.- Alguns productes, pel seu pes o volum, només es podran lliurar a peu de vehicle/carrer i no a primera porta del domicili, casa o edifici indicat, tret que s’habiliti al Lloc Web la contractació d’un servei especial de lliurament (a primera porta).

4.9.- Si, per qüestions de situació geogràfica, orografia de carrers o per motius de seguretat raonables, el punt de lliurament no és accessible, aQaSave® es posarà en contacte amb l’Usuari per acordar un nou punt, forma o mitjà de lliurament, així com, si s’escau, termes i condicions addicionals.

4.10.- Les empreses que presten el servei de transport i els preus associats podran variar segons l’àmbit geogràfic on es trobi l’Usuari.

4.11.- El transportista contactarà amb l’Usuari via trucada o SMS per confirmar el lloc i la data del lliurament. L’Usuari haurà d’estar present per a la recepció.

4.12.- L’horari del servei de transport és de 09:00 a 19:00 hores, de dilluns a divendres, excepte festius nacionals o locals.

4.13.- Per recollir les comandes o mercaderies, el titular de la comanda haurà d’identificar-se amb documentació vàlida (DNI, NIE, passaport o document de representació legal en cas d’actuar en nom d’una persona jurídica).

4.14.- Si l’Usuari o representant no està present en el moment del lliurament, es deixarà un "Avís d’Absència", notificant via SMS, e-mail o trucada telefònica per concretar una nova data de lliurament. Les despeses addicionals generades seran assumides per l’Usuari.

4.15.- L’Usuari declara que les condicions d’accés al lloc de lliurament permeten la descàrrega efectiva del producte. Si no fos possible, la mercaderia serà dipositada al lloc més proper que compleixi les condicions, o retornada al punt d’origen, assumint l’Usuari els costos associats.

4.16.- aQaSave® no serà responsable dels retards o la impossibilitat de lliurament derivats de causes alienes com adreces incorrectes, inexistents o per força major.

4.17.- Si transcorren set (7) dies naturals des de la notificació d’impossibilitat de lliurament per causes no imputables a aQaSave®, aquesta podrà:
a) Resoldre el contracte unilateralment, reemborsant l’import pagat menys els costos i danys generats.
b) Pactar un nou termini i punt de lliurament assumint l’Usuari els costos corresponents.

4.18.- No es realitzaran enviaments urgents.

4.19.- El servei no inclou la retirada de cartrons, envasos antics ni el desembalatge dels productes lliurats.

4.20.- Les incidències detectades (caixes o embalatges danyats, etc.) s’han d’indicar a l’albarà i/o dispositiu del transportista i enviar un correu electrònic amb fotografies a info@aqasave.com.

4.21.- Els Usuaris no han d’entregar diners al transportista. Si això succeeix, notifiqui immediatament a aQaSave®.

4.22.- Els costos d’enviament es calculen durant la comanda. Les comandes superiors a l’import indicat al web tindran enviament gratuït.

5.- CANCEL·LACIONS

5.1.- L’Usuari disposarà d’un termini de vint-i-quatre (24) hores, dia hàbil, per cancel·lar la seva comanda, encara no lliurada, sense cap cost. Aquest termini de vint-i-quatre (24) hores es computarà a partir de la data en què s’hagi efectuat la compra (si aquesta es realitza en dissabte, el còmput de les vint-i-quatre (24) hores es traslladarà al següent dia hàbil). Les cancel·lacions de les comandes s’hauran de tramitar a través del següent correu electrònic: info@aqasave.com. Les cancel·lacions només podran ser realitzades per qui hagi contractat les comandes, no admetent-se que les faci cap altra persona en nom seu.

5.2.- Quan aQaSave® detecti que la comanda patirà una demora en el lliurament, avisarà l’Usuari amb la suficient antelació per informar d’aquest fet. En aquest moment, l’Usuari podrà cancel·lar la comanda sense assumir cap cost. En el cas d’adquisició de productes personalitzats expressament per a l’Usuari, no hi ha possibilitat de cancel·lar la comanda.

6.- DEVOLUCIONS / DESISTIMENT

6.1.- L’Usuari disposarà d’un termini de catorze (14) dies naturals, a partir de la recepció dels béns o, en el cas de serveis contractats en línia, des de la data de contractació, per procedir a la devolució o desistiment de la comanda corresponent. Les devolucions o desistiments, que s’ajustaran a allò establert en aquest apartat, s’hauran de tramitar de la manera següent:

Formulari electrònic: A través del formulari de desistiment que es posa a disposició abans de la compra de productes i/o serveis, per a la comoditat i informació de l’Usuari i que es gestiona de manera telemàtica.
Enviament per correu electrònic: A través de la direcció info@aqasave.com, indicant les dades personals i domicili de l’Usuari, així com les dades d’identificació i data d’adquisició de la comanda o del producte o servei comprat. Es proporcionarà la informació necessària per exercir el dret de desistiment.

Queden exclosos del dret de desistiment:

La prestació de serveis ja executats o en execució.
Articles demanats per encàrrec exclusivament per a l’Usuari/Client.
Articles que hagin estat instal·lats.
Articles desprecintats i que no siguin aptes per ser retornats per raons de salut o higiene.
Articles que no puguin ser retornats en el seu embalatge original i en perfecte estat.

6.2.- En cas que l’Usuari exerceixi el dret a la devolució o desistiment de la comanda, aQaSave®, en un termini no superior a catorze (14) dies naturals des del dia següent en què s’informi del desistiment, retornarà a l’Usuari els imports cobrats pel producte/s o servei/s corresponent/s. El reemborsament es realitzarà un cop rebuda la mercaderia i confirmat que es troba en perfecte estat.

6.3.- aQaSave® informa l’Usuari que serà responsable del cost de devolució del producte en cas d’exercir el dret de desistiment.

6.4.- La devolució dels imports es farà en el mateix mitjà de pagament utilitzat en la transacció inicial, tret que l’Usuari indiqui expressament un altre mitjà de pagament i sempre que aquest no suposi cap cost addicional per a aQaSave®.

6.5.- Si l’Usuari sol·licita que aQaSave® s’ocupi de la recollida dels productes que componen la comanda, aquest servei tindrà un cost addicional a càrrec de l’Usuari, que serà informat i acceptat prèviament.

6.6.- Si l’Usuari o un tercer autoritzat per aquest realitza la devolució, aQaSave® podrà retenir el reemborsament fins que rebi els productes i confirmi el seu estat.

6.7.- Els productes hauran de lliurar-se en perfecte estat, correctament embalats i identificats amb el número de comanda inicial. Només s’acceptaran devolucions de comandes adquirides a través dels canals especificats al Lloc Web.

6.8.- L’Usuari serà responsable únicament de la disminució del valor dels béns si els manipula de manera diferent a la necessària per comprovar-ne la naturalesa, característiques o funcionament.

6.9.- Per raons de seguretat i higiene, els consumibles com ara filtres, membranes, cartutxos, químics, higienitzants, resines o altres similars, no tindran garantia un cop utilitzats.

6.10.- No existirà dret a devolució per a béns confeccionats segons especificacions del consumidor o clarament personalitzats, ni per a aquells precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de salut o higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.

7.- FULLS DE RECLAMACIÓ

7.1.- aQaSave®, en compliment de la normativa vigent, informa que disposa de Fulls de Reclamació a disposició dels Usuaris.

7.2.- L’Usuari pot sol·licitar un Full de Reclamació de les següents maneres:

Descàrrega electrònica: A través de l’enllaç: Full de reclamació
Correu electrònic: Sol·licitant-ho mitjançant un e-mail a info@aqasave.com

8.- CONSULTES I INCIDÈNCIES

8.1.- Per a qualsevol consulta o incidència relacionada amb la compra, l’Usuari pot contactar amb el Servei d’Atenció al Client a través del correu electrònic info@aqasave.com.