Condiciones Generales de Compra

 IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

La titularidad de este sitio web, www.aqasave.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta:

• Titular: DR CANICIO CONSULTING CHEMIST, S.L - B58067943 (en adelante aQaSave®)

• Dirección: C/ Canigó, 74 08570 Torelló (Barcelona), España.
• Teléfono: 938591694
• Email:  info@aqasave.com
• Datos registrales: Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 7236, Libro 6508, Sección 2, Folio 129, Hoja 82847, Inscripción 1ª

2. DISPOSICIONES GENERALES

2.1.- Sin perjuicio de la aplicación y ejecución de los Términos Legales que regulan el uso de este Sitio Web, las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como las Condiciones Particulares establecidas o que, en su caso, puedan establecerse, regirán las relaciones de servicios y contractuales entre aQaSave® y cada Usuario que, a través del Sitio Web contrate los productos y/o servicios ofertados, cuyas características y precios se encuentran debidamente identificados en sus correspondientes accesos.

2.2.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación se amparan en lo previsto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la citada Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y el Real Decreto-Ley 7/2021, que modifica algunos preceptos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y cuantas otras normas resulten legalmente aplicables.

2.3.- La navegación y/o registro en el Sitio Web, la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios del Sitio Web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de los Términos Legales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares establecidas o que, en su caso, pudieran ser establecidas.

2.4.- aQaSave® informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o productos y/o la contratación de los servicios ofertados en el Sitio Web son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web.

2.5.- Los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web que disponen de precio publicado, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio designado por el Usuario, que serán siempre por cuenta del Usuario comprador. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. De existir un error tipográfico en alguna de las condiciones expuestas, o   de los precios mostrados y algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste adicional por su parte.

Para los productos ofertados en el que no hay precio publicado en la web, aparece en pantalla la opción de consultar precio, que deriva al usuario a un formulario para la consulta. Una vez rellenado, aceptadas las condiciones de compra y enviado el formulario, aQaSave informará vía correo electrónico del precio del producto de interés, conjuntamente con un formulario para que el usuario pueda confirmar su intención de compra e informar del método de pago. Al recibir el formulario cumplimentado, aQaSave procederá a mandar al usuario el enlace a la pasarela de pago, para completar la compra.

2.6.- Las ofertas y/o promociones estarán debidamente indicadas en pantalla. aQaSave® se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos y/o servicios que se contengan en el Sitio Web y se ofrezcan a los Usuarios a través del mismo. De este modo, aQaSave® podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos y/o servicios a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos y servicios se regirán por lo dispuesto en las presente Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, aQaSave® se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web.

2.7.- Los productos mostrados en el Sitio Web tienen unas medidas y características orientativos y muestran una aproximación respecto a la realidad, por lo que pudiera suceder que en algunas ocasiones y de forma eventual estos extremos no coincidieran con los de los productos reales. Es por ello que se recomienda al Usuario verificar la apariencia exacta y condiciones técnicas del producto con carácter previo a la adquisición del producto a través del Sitio Web.

2.8.- A efectos informativos, le recordamos que todos nuestros productos y/o servicios están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, aQaSave® responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto y/o servicio al consumidor o usuario, en los términos previstos en el Real Decreto Ley 7/2021 que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Por motivos de seguridad e higiene, los consumibles como, filtros, membranas, cartuchos, químicos, higienizantes, resinas u otros similares, no disponen garantía una vez hayan sido utilizados.

aQaSave® no se responsabiliza de la incorrecta instalación del producto por parte del cliente, creando desperfectos y problemas en el funcionamiento del mismo.

3.- PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

3.1.- Para la adquisición o compra de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá seguir las indicaciones que se le muestren en pantalla y aceptar la compra mediante el cumplimiento de las citadas indicaciones, lo cual supone a su vez la lectura y aceptación irrevocable de todas las presentes Condiciones Generales de Contratación y Términos Legales (Aviso Legal), así como si las hubiera, de las condiciones particulares que pudieran existir y ser de aplicación en ese momento. Por lo tanto, para poder adquirir los servicios o productos ofrecidos deberá darse de alta a través del Sitio Web mediante la creación de una cuenta de Usuario.  Para la creación de la cuenta de usuario deberá introducir sus datos en los espacios habilitados para ello, y aceptando la política de protección de datos y las condiciones generales de compraventa.

3.2.- El Usuario navegará por las distintas secciones y seleccionará el producto o productos y/o servicio o servicios que desee adquirir haciendo "clic" sobre el botón "añadir". Los productos y/o servicios que se vayan seleccionando por el Usuario se van acumulando simultáneamente en lo que se denomina "carrito".

3.3.- En cualquier momento y al final del proceso de adquisición o compra, una vez elegidos todos los productos y/o servicios, el Usuario deberá hacer "clic" sobre en el botón "Confirmar Pago" (o expresión similar), siendo redirigido a una serie de páginas en las que, según corresponda, se le informará de que la adquisición del pedido se encuentra sujeto a previo pago y se le irá mostrando el siguiente contenido en relación con los sucesivos pasos de compra; a saber:

• Los productos estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Los precios de los productos y/o servicios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y/o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Los productos y/o servicios que se vayan seleccionando por el usuario se van acumulando en lo que se denomina "carrito".
• En caso de no disponibilidad del producto o del servicio solicitado después de haberse realizado el pedido, o cuando aQaSave® detecte que el pedido puede sufrir una demora en la entrega o en la prestación, se informará al Usuario por teléfono o correo electrónico de dicha situación, para confirmarle un nuevo plazo de entrega o de prestación, o proceder a su anulación o sustitución por otro producto o servicio de acuerdo con el Usuario.
• Resumen de la compra: listado con breve descripción, cantidad y precio con posibilidad de añadir o eliminar de la lista, selección de modo de envío e importe de los costes de envío.

 3.4.- Tras haber decidido los productos y/o servicios a adquirir y el método de envío, el Usuario deberá hacer "clic" sobre otro botón denominado “Confirmar Pago” (o expresión similar). Una vez realizado el “clic” se le solicitarán al Usuario los siguientes datos:

• Dirección de envío -no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, incluyendo una dirección de correo electrónico que el Usuario deberá facilitar;
• Datos de facturación (con posibilidad de que estos últimos datos no resulten ser necesario introducirlos de nuevo, si son los mismos que los datos de envío);

 3.5.- Una vez rellenados tales datos, el Usuario deberá hacer "clic" sobre el botón "siguiente" (o expresión similar) para que se muestre la página relativa a las posibles formas de pago.

3.6.- El Usuario deberá seleccionar, entre los distintos métodos ofrecidos, aquél que elija para efectuar pago, debiendo proceder a cumplimentar los datos o el formulario al que sea redirigido en función del método del que en cada caso se haya seleccionado. El pago a través del Sitio Web del precio de los productos y/o servicios comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar de las siguientes formas, todas ellas sujetas a sus respectivas condiciones económicas:

• Tarjeta de débito o crédito

Al seleccionar este método, el proceso de compra enlazará con la página de nuestra entidad bancaria, de esta forma, los datos no son retenidos por aQaSave®, sino que son enviados directamente al banco que opera con aQaSave® mediante un protocolo seguro (HTTPS). Así, te ofrecemos la máxima seguridad y confianza. El cargo en tu tarjeta se efectuará en el preciso instante en que valides el pago.

Por motivos de seguridad, aQaSave® se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito o débito.

Una vez realizado el pago te enviaremos un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido.

• Transferencia bancaria

Si escoges transferencia bancaria recibirás un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido junto con los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Tu pedido no se hará efectivo hasta que se haya verificado el ingreso del importe en nuestra cuenta bancaria. El plazo de entrega se computa a partir de esta fecha.

Para hacer el ingreso facilitamos los siguientes datos de la entidad bancaria:

Beneficiario: DR CANICIO CONSULTING CHEMIST, S.L,

BBVA

IBAN:  ES71 0182 9737 4102 0804 3362

BIC/SWIFT CODE : BBVAESMMXXX

*Es muy importante que en el campo Remitente u Ordenante indiques el número de pedido al que pertenece la transferencia.

• Pay Pal

aQaSave también permite utilizar el servicio de pago de PayPal. El acceso está disponible en el momento de formalizar la compra. La validación o aceptación del pago se realiza en el sistema informático seguro y encriptado de PayPal.

Las compras por importe inferior a 2.000 €, PayPal te permite dividir las compras en 3 plazos iguales sin costes adicionales.

• Bizum

Con este método de pago únicamente necesitarás tener tu móvil, con este método de pago activado en la app de tu banco, y tu clave Bizum de cuatro dígitos para realizar pagos en comercios.

Durante el proceso de compra es muy sencillo te explicamos como: Selecciona Bizum como forma de pago y cuando se te redirigirá a la pasarela de pago indica tu número de móvil y tu clave Bizum. Tu banco validará la operación y ya habrás terminado.

Fácil, sencillo y sin meter los datos de tu tarjeta o tu cuenta.

3.7.- Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL.

3.8.- Una vez seleccionado la forma de pago y cumplimentados los datos necesarios, el Usuario deberá hacer "clic" sobre el botón “Confirmar Pago" (o expresión similar), siendo entonces redirigido a una nueva pantalla en la que se le mostrará la información relativa a su compra: datos de entrega, listado con precios de producto y/o servicios y número de pedido. La misma información será automáticamente enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. Con el número de pedido, el usuario podrá consultar en cualquier momento el estado de su pedido.

3.9.- aQaSave® se reserva el derecho a solicitar de cualquier Usuario del Sitio Web que haya hecho una compra, que justifique el pago de la misma y/o que se identifique mediante la aportación por medio telemático (fax, e-mail o similar) o físico (en las propias oficinas de aQaSave®).

3.10.- Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por aQaSave® de manera que el Usuario podrá, en su área privada, consultar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los doce (12) meses anteriores, o bien realizar una solicitud por escrito o por email. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Sitio Web.

3.11.- El Usuario tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura de sus compras.

3.12.- En caso de Usuarios personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del Sitio Web, garantizan frente a aQaSave® y terceros que actúan en virtud de un válido título de representación debidamente otorgado a su favor por la correspondiente persona jurídica y que se encuentran en vigor en el momento de realizar la oportuna transacción. En este sentido, las personas físicas que actúan en nombre de las personas jurídicas garantizan que, en el momento de realizar la transacción, no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. En consecuencia, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica asumen, de forma plena y exclusiva, cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de veracidad o exactitud de su representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del presente portal. Por ello, las personas físicas que actúan en nombre de cualquier persona jurídica deberán mantener indemnes, sin límite económico, a aQaSave® frente a cualquier responsabilidad que le pueda ser exigida en relación con su citada representación e informaciones o comunicaciones facilitadas en el uso del Sitio Web. Asimismo, aQaSave® no podrá responsabilizarse de ningún daño, pérdida o perjuicio en personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con lo anteriormente estipulado.

 4.- PUESTA A DISPOSICIÓN DE LOS PEDIDOS

4.1.- Una vez disponible y abonado íntegramente, el pedido será entregado en el lugar indicado por el Usuario a tal efecto durante el proceso de compra.

4.2.- aQaSave® únicamente podrá prestar el servicio de transporte respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través del presente Sitio Web y siempre que sea técnicamente posible.

4.3.- La cobertura del servicio de transportes alcanza:

• España (Península y Baleares)

4.4.- Tanto la mercancía como el servicio de transporte deben haber sido pagados en su integridad con anterioridad a la entrega.

4.5.- aQaSave®, a través del presente Sitio Web, mostrará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia) o que los plazos de entrega sufran demoras por causas naturales o medioambientales, huelgas ajenas a aQaSave® y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de aQaSave®. En caso de producirse estas situaciones, aQaSave® lo pondrá en conocimiento del usuario a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole las siguientes alternativas:

• la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado;
• la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio;
• la devolución del precio cobrado en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que el Usuario indicaba esta opción como la escogida.

 4.6.- aQaSave® entregará en mano los bienes comprados por el Usuario en el domicilio/casa/edificio de éste (primera puerta o a pie de vehículo / calle, según proceda), señalado a tal efecto por el propio Usuario como datos de entrega - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable), desde que aQaSave® tenga la confirmación del pago del citado pedido, y siempre y cuando las condiciones de acceso lo permitan (por ejemplo, pueden no permitir el acceso razones de seguridad para personas y/o cosas, la situación geográfica o la orografía de calles, etc.). El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista y las características arquitectónicas de la casa, domicilio o edificio así lo permitan (altura de los techos, ascensor, hueco de la escalera, etc.).

4.7.- Si el Usuario necesitara o creyera necesitar ayuda adicional para la entrega de los productos por circunstancias ajenas al transportista, como las anteriormente comentadas, rogamos que el Usuario lo pueda comunicar para, en caso de posible a criterio de aQaSave, presupuestarle el cargo adicional según los requisitos que el Usuario precise para realizar la entrega de forma eficaz. En caso contrario, los productos, artículos o materiales únicamente se podrán depositar, a efectos de entrega, a pie de vehículo / calle.

4.8.- Al hilo de lo anterior, se informa al Usuario que la entrega de determinados productos, por su peso o volumen únicamente se podrá realizar a pie de vehículo / calle y no a primera puerta en el domicilio, casa o edificio indicado al efecto, salvo que, y previa valoración de la viabilidad del servicio especial de entrega que a continuación se indica, a través del propio proceso de adquisición del producto interesado, se habilite en este Sitio Web la opción a que el Usuario pueda contratar un servicio especial de entrega (a primera puerta), cuya contratación se podrá gestionar a través del Sitio Web.

4.9.- Asimismo y sin perjuicio de lo anterior, se informa al Usuario que debido a cuestiones de situación geográfica y/u orografía de calles que dificulten el acceso, así como por motivos razonables de seguridad que pudieran suponer un riesgo para las personas y/o cosas en función de los riesgos existentes, en cada momento, en los puntos de entrega señalados por el Usuario, es posible que la entrega del producto/s adquirido/s deba realizarse en puntos distintos al señalado por dicho Usuario. En dichos supuestos, aQaSave® se pondrá en contacto con el Usuario a los efectos de acordar un nuevo punto, forma o medio de entrega del producto o mercancía, así como, en su caso, adicionales términos y condiciones del servicio contratado.

4.10.- Adicionalmente, se informa a los Usuarios, por si éstos detectaran variaciones o cambios, que las correspondientes empresas prestadoras del servicio de transporte, así como los precios ofertados por las mismas, podrán variar según el ámbito geográfico en el que se encuentre el usuario.

4.11.- El transportista realizará al Usuario una llamada o SMS de confirmación de lugar y fecha de entrega, debiendo el Usuario encontrarse presente para su recepción en el lugar, fecha y franja horaria acordada.

 4.12.- El horario de la prestación del servicio de transporte es de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, ambos incluidos, excepto festivos nacionales o locales. Dependiendo de las diferentes compañías de transporte.

4.13.- Para la recogida de los pedidos o mercancías, se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio usuario, titular del pedido, su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor. Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado. A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firma del titular del pedido, debiendo exhibir además copia del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido.

4.14.- Una vez confirmado con el Usuario la fecha y franja horaria de entrega de la mercancía, éste o la persona que lo represente deberá encontrarse presente para su recepción en el lugar y hora acordados. En caso de ausencia del Usuario o de alguien que le represente en el momento de la entrega del pedido o mercancía, se dejará por parte del transportista un "Parte de ausencia" y se le notificará mediante SMS, e-mail o llamada de teléfono, concertándose una nueva fecha de entrega con el Usuario. El Usuario deberá abonar los costes de entrega adicionales que se generen.

4.15.- El Usuario declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la efectiva entrega del producto. En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el Usuario, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones. Para el supuesto de que finalmente la entrega no pudiera realizarse en condiciones óptimas en la dirección indicada por el Usuario, aQaSave® podrá o bien devolver la mercancía a “origen” y comunicar dicho extremo al Usuario, a fin de que éste organice a su costa y riesgo la retirada de los productos del lugar designado por aQaSave® a tal efecto, o bien pactar con el Usuario un nuevo punto de entrega asumiendo igualmente el Usuario el coste que dicha entrega conlleve.

4.16.- aQaSave® no será responsable de la falta o retraso en la entrega que se produzca por causas ajenas a su gestión, como la indicación de una dirección incorrecta, falsa o inexistente, o por fuerza mayor.

4.17.- Transcurrido el plazo de siete (7) días naturales desde la fecha en la que se haya comunicado al Usuario de la imposibilidad de entrega del pedido al por causas no imputables a aQaSave®, éste quedará facultado para:

• a). - resolver, de forma unilateral, automática y extrajudicial, la compraventa de productos y/o servicios contratados, procediendo a devolver los importes pagados menos los gastos, daños y perjuicios pertinentes que la no recogida le hubiera ocasionado (a título de ejemplo, gastos de almacenaje, transporte y gestión). No procederá la devolución de los importes cuando se trate de mercancías a medida, manipuladas o tratadas. En estos casos, aQaSave® estará facultada, además, para retener el pago realizado por el Usuario y compensar con cargo a este tanto los gastos de almacenamiento y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir, o
• b). - acordar un nuevo destino y plazo de entrega, corriendo de parte del Usuario todos los gastos derivados de la nueva entrega y los gastos expresados en el párrafo anterior.

 4.18.- No se realizarán envíos urgentes.

4.19.- El servicio no incluye la retirada de cartonajes ni enseres viejos ni se desembalarán los productos entregados.

4.20.- Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, rogamos y agradecemos a los Usuarios que, cualquier incidencia derivada del servicio de entrega que sea detectada por el Usuario (comprobar si la caja o el envoltorio están dañados o no), pueda indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico o móvil del propio transportista y enviar un e-mail con fotografía del producto a la dirección de correo electrónico: info@aqasave.com. De esta forma aQaSave® podrá tramitar debidamente esta incidencia, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura. La falta de dicha comunicación liberará a aQaSave® de cualquier responsabilidad en este sentido, sin perjuicio del régimen de garantía legal aplicable.

4.21.- Adicionalmente, se informa al Usuarios, bajo su responsabilidad, que en ningún caso ni bajo ningún concepto el Usuarios debe pagar o efectuar ninguna entrega de dinero al propio transportista. En caso de que esto ocurra o que se le incite o invite a entregar alguna suma de dinero al transportista, le rogamos se ponga en contacto con aQaSave® para que pueda investigar el asunto y, en su caso, adoptar las medidas oportunas al respecto.

4.22.- Gastos de envío: El coste real se computará al realizar el pedido. Los pedidos de importe superior al mencionado en la página web dispondrán de envío gratuito. En el momento de formalizar el pago se especificará el coste asociado al transporte. 

5.- CANCELACIONES

5.1.- El Usuario dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas, día hábil, para cancelar su pedido, todavía no entregado, sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente día hábil). Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del siguiente correo electrónico info@aqasave.com. Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

5.2.- Cuando aQaSave® detecte que el pedido va a sufrir una demora en la entrega avisará al Usuario con la suficiente antelación para informar de tal extremo, pudiendo en ese momento el Usuario cancelar el pedido sin asunción de costes. En el caso de adquisición de productos personalizados expresamente para el Usuario, no hay posibilidad de cancelación del pedido.

6.- DEVOLUCIONES / DESISTIMIENTO

6.1.- El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción por el Usuario de los bienes: los servicios comprados o contratados online, se contaran los 14 dias, desde la fecha de contratación, para proceder a la devolución o desistimiento del correspondiente pedido. Las devoluciones o el desistimiento, que se ajustarán a lo establecido en este apartado, de los pedidos deberán tramitarse:

• Formulario electrónico: A través de [URL FORMULARIO DESISTIMIENTO], formulario de desistimiento que se pone a su disposición con anterioridad a la compra de nuestros productos y/o servicios, para su comodidad e información y que se gestiona de forma telemática;
• O a través del envío de un correo electrónico a la dirección info@aqasave.com indicando datos personales y domicilio del Usuario y datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto o servicio comprado se le informará debidamente de cómo proceder al ejercicio de su derecho de desistimiento.

Queda excluido del derecho de desistimiento:

• La prestación de servicios, cuando estos se hayan ejecutado o se estén ejecutando.
• Artículos pedidos por encargo exclusivamente para el Usuario/Cliente.
• Artículos que se hayan instalado.
• Artículos que se haya desprecintado y no sean aptos para ser devueltas, entre otras por razones de salud e higiene.
• Artículos que no puedan ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado.

 6.2.- En caso de que el Usuario ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, aQaSave®, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente al que fue informado por el consumidor de que deseaba desistir o devolver el pedido, devolverá, en todo caso, al Usuario las cantidades cobradas por la venta del correspondiente producto/s o servicio/s asociado/s a su pedido. aQaSave® abonará la cantidad cobrada después de haber recibido la mercancía y confirmado que se encuentra en correcto estado.

6.3.- Asimismo, aQaSave® comunica al Usuario que es responsable del coste de devolución del producto en caso de ejercer el derecho de desistimiento.

6.4.- La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma o medio de pago que el Usuario utilizó para efectuar el correspondiente pago en la transacción inicial, salvo que el Usuario indique expresamente otro medio de pago para la devolución siempre y cuando aQaSave® no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

6.5.-Sin perjuicio de lo anterior, se le informa al Usuario de que si éste, en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento/devolución, indica expresamente en el propio formulario de desistimiento o de otra forma que sea aQaSave® quien deba ocuparse de la recogida de los correspondientes productos (todos o algunos) que compongan su pedido, dicho servicio de recogida tendrá un coste económico a asumir por el Usuario, siendo dicho coste debida y previamente informado para conocimiento y aceptación del propio Usuario. Si le informa al Usuario que aQaSave® únicamente gestionará la recogida de sus correspondientes productos, que compongan su pedido, si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento/devolución a través del formulario de desistimiento de este Sitio Web o a través de nuestras instalaciones.

6.6.- Si es el Usuario o un tercero autorizado, de forma expresa y por escrito, por el propio Usuario quien realizara la devolución del/os producto/s que compongan su pedido, aQaSave® podrá retener el reembolso, según qué se cumpla primero la recepción de los correspondientes bienes y confirmar que se encuentran en correcto estado.

6.7.- Para la devolución, la mercancía, que componga el pedido, y la correspondiente factura o albarán de compra deben entregarse a nuestro transportista. La mercancía deberá entregarse en perfecto estado, correctamente embalada y asegurada para evitar sufrir eventuales daños en el transporte, así como perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial. Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos adquiridos a través de los canales especificados en nuestro Sitio Web.

6.8.- Los usuarios serán responsables únicamente de la disminución del valor de los bienes si los manipulan de una manera diferente a la que es necesaria para entender su naturaleza, características o funcionamiento.

6.9.- Por motivos de seguridad e higiene, los consumibles como, filtros, membranas, cartuchos, químicos, higienizantes, resinas u otros similares, no disponen garantía una vez hayan sido utilizados.

6.10.- Asimismo, no existirá el derecho a devolverlos cuando se produzca entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como mercancías a medida, manipuladas o tratadas. También se entiende una excepción al ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o tras las peticiones de reparación a domicilio del consumidor.

7.- HOJAS DE RECLAMACIONES

7.1.- aQaSave®, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del Usuarios.

7.2.- El Usuario puede solicitar una Hoja de Reclamaciones de las siguientes formas:

• a). - Descargándola en el siguiente enlace:          
•  https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf
• b). - Solicitarla mediante un email a la dirección de correo electrónico info@aqasave.com

8.- CONSULTAS E INCIDENCIAS

8.1.- Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a info@aqasave.com.

2. DISPOSICIONS GENERALS

2.1.- Sense perjudici de l’aplicació i execució dels Termes Legals que regulen l’ús d’aquest Lloc Web, les presents Condicions Generals de Contractació, així com les Condicions Particulars establertes o que, si s’escau, puguin establir-se, regiran les relacions de serveis i contractuals entre aQaSave® i cada Usuari que, a través del Lloc Web, contracti els productes i/o serveis oferts, les característiques i preus dels quals es troben degudament identificats en els seus corresponents accessos.

2.2.- Aquestes Condicions Generals de Contractació s’emparen en el que preveu la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic; la Llei 7/1998, sobre Condicions Generals de Contractació; el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries; la Llei 3/2014 de 27 de març que modifica el text refós de la citada Llei General per a la Defensa de Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries; la Llei 7/1996, d’Ordenació del Comerç Minorista; la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica i el Reial decret llei 7/2021, que modifica alguns preceptes del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, i qualsevol altra norma legalment aplicable.

2.3.- La navegació i/o registre al Lloc Web, la utilització i/o l’adquisició de qualsevol dels productes i/o serveis del Lloc Web, suposen l’acceptació com a Usuari, sense reserves de cap tipus, de totes i cadascuna de les presents Condicions Generals de Contractació, dels Termes Legals, així com, si s’escau, de les Condicions Particulars establertes o que es puguin establir.

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Per als productes oferts en què no hi hagi preu publicat al web, apareix a la pantalla l’opció de consultar el preu, que deriva l’usuari a un formulari per a la consulta. Un cop emplenat, acceptades les condicions de compra i enviat el formulari, aQaSave informarà via correu electrònic del preu del producte d’interès, conjuntament amb un formulari perquè l’usuari pugui confirmar la seva intenció de compra i informar del mètode de pagament. En rebre el formulari emplenat, aQaSave procedirà a enviar a l’usuari l’enllaç a la passarel·la de pagament per completar la compra.

2.6.- Les ofertes i/o promocions estaran degudament indicades a la pantalla. aQaSave® es reserva el dret de decidir en cada moment els productes i/o serveis que es contenen al Lloc Web i s’ofereixen als Usuaris a través del mateix. Així mateix, aQaSave® es reserva el dret de deixar de facilitar l’accés, en qualsevol moment i sense previ avís, a qualsevol dels productes i/o serveis oferts al Lloc Web.

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2.8.- A efectes informatius, es recorda que tots els nostres productes i/o serveis estan subjectes a la garantia legal vigent en cada moment en matèria de consum. Actualment, aQaSave® respon de les mancances de conformitat que es manifestin en un termini de tres anys des del lliurament del producte i/o servei al consumidor o usuari, en els termes previstos al Reial decret llei 7/2021.

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