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Envíos y Devoluciones
PUESTA A DISPOSICIÓN DE LOS PEDIDOS
1.- Una vez disponible y abonado íntegramente, el pedido será entregado en el lugar indicado por el Usuario a tal efecto durante el proceso de compra.
2.- aQaSave® únicamente podrá prestar el servicio de transporte respecto a productos, artículos o materiales adquiridos a través del presente Sitio Web y siempre que sea técnicamente posible.
3.- La cobertura del servicio de transportes alcanza:
- España (Península y Baleares)
4.- Tanto la mercancía como el servicio de transporte deben haber sido pagados en su integridad con anterioridad a la entrega.
5.- aQaSave®, a través del presente Sitio Web, mostrará una información lo más actualizada posible respecto de la disponibilidad y stock de los artículos pretendidos. No obstante, cabe la posibilidad de que el artículo o producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada, se agote durante el propio proceso de compra (incluyéndose y computándose asimismo el plazo en el que pueda incurrir el usuario a la hora de efectuar y concluir el correspondiente pago, como en casos de pago a través de transferencia) o que los plazos de entrega sufran demoras por causas naturales o medioambientales, huelgas ajenas a aQaSave® y/o por motivos de fuerza mayor ajenos al control de aQaSave®. En caso de producirse estas situaciones, aQaSave® lo pondrá en conocimiento del usuario a través del envío de un correo electrónico o través de una llamada telefónica, ofreciéndole las siguientes alternativas:
- la entrega del mismo producto o artículo en un plazo superior al inicialmente pactado;
- la sustitución del producto o artículo por otro de similares características, funcionalidades, calidad y precio;
- la devolución del precio cobrado en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día hábil siguiente en el que el Usuario indicaba esta opción como la escogida.
6.- aQaSave® entregará en mano los bienes comprados por el Usuario en el domicilio/casa/edificio de éste (primera puerta o a pie de vehículo / calle, según proceda), señalado a tal efecto por el propio Usuario como datos de entrega - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos-, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable), desde que aQaSave® tenga la confirmación del pago del citado pedido, y siempre y cuando las condiciones de acceso lo permitan (por ejemplo, pueden no permitir el acceso razones de seguridad para personas y/o cosas, la situación geográfica o la orografía de calles, etc.). El transportista desplazará la mercancía hasta el punto acordado siempre y cuando sea posible con los medios materiales y mecánicos del transportista y las características arquitectónicas de la casa, domicilio o edificio así lo permitan (altura de los techos, ascensor, hueco de la escalera, etc.).
7.- Si el Usuario necesitara o creyera necesitar ayuda adicional para la entrega de los productos por circunstancias ajenas al transportista, como las anteriormente comentadas, rogamos que el Usuario lo pueda comunicar para, en caso de posible a criterio de aQaSave, presupuestarle el cargo adicional según los requisitos que el Usuario precise para realizar la entrega de forma eficaz. En caso contrario, los productos, artículos o materiales únicamente se podrán depositar, a efectos de entrega, a pie de vehículo / calle.
8.- Al hilo de lo anterior, se informa al Usuario que la entrega de determinados productos, por su peso o volumen únicamente se podrá realizar a pie de vehículo / calle y no a primera puerta en el domicilio, casa o edificio indicado al efecto, salvo que, y previa valoración de la viabilidad del servicio especial de entrega que a continuación se indica, a través del propio proceso de adquisición del producto interesado, se habilite en este Sitio Web la opción a que el Usuario pueda contratar un servicio especial de entrega (a primera puerta), cuya contratación se podrá gestionar a través del Sitio Web.
9.- Asimismo y sin perjuicio de lo anterior, se informa al Usuario que debido a cuestiones de situación geográfica y/u orografía de calles que dificulten el acceso, así como por motivos razonables de seguridad que pudieran suponer un riesgo para las personas y/o cosas en función de los riesgos existentes, en cada momento, en los puntos de entrega señalados por el Usuario, es posible que la entrega del producto/s adquirido/s deba realizarse en puntos distintos al señalado por dicho Usuario. En dichos supuestos, aQaSave® se pondrá en contacto con el Usuario a los efectos de acordar un nuevo punto, forma o medio de entrega del producto o mercancía, así como, en su caso, adicionales términos y condiciones del servicio contratado.
10.- Adicionalmente, se informa a los Usuarios, por si éstos detectaran variaciones o cambios, que las correspondientes empresas prestadoras del servicio de transporte, así como los precios ofertados por las mismas, podrán variar según el ámbito geográfico en el que se encuentre el usuario.
11.- El transportista realizará al Usuario una llamada o SMS de confirmación de lugar y fecha de entrega, debiendo el Usuario encontrarse presente para su recepción en el lugar, fecha y franja horaria acordada.
12.- El horario de la prestación del servicio de transporte es de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes, ambos incluidos, excepto festivos nacionales o locales. Dependiendo de las diferentes compañías de transporte.
13.- Para la recogida de los pedidos o mercancías, se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio usuario, titular del pedido, su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor. Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado. A estos efectos, será necesario que en el momento de la retirada del pedido la persona que lo realice entregue la referida autorización cumplimentada en todos sus puntos y firma del titular del pedido, debiendo exhibir además copia del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor, del propio titular del pedido, así como el original de la persona que realice la efectiva recogida de la mercancía o pedido.
14.- Una vez confirmado con el Usuario la fecha y franja horaria de entrega de la mercancía, éste o la persona que lo represente deberá encontrarse presente para su recepción en el lugar y hora acordados. En caso de ausencia del Usuario o de alguien que le represente en el momento de la entrega del pedido o mercancía, se dejará por parte del transportista un "Parte de ausencia" y se le notificará mediante SMS, e-mail o llamada de teléfono, concertándose una nueva fecha de entrega con el Usuario. El Usuario deberá abonar los costes de entrega adicionales que se generen.
15.- El Usuario declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la efectiva entrega del producto. En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el Usuario, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones. Para el supuesto de que finalmente la entrega no pudiera realizarse en condiciones óptimas en la dirección indicada por el Usuario, aQaSave® podrá o bien devolver la mercancía a “origen” y comunicar dicho extremo al Usuario, a fin de que éste organice a su costa y riesgo la retirada de los productos del lugar designado por aQaSave® a tal efecto, o bien pactar con el Usuario un nuevo punto de entrega asumiendo igualmente el Usuario el coste que dicha entrega conlleve.
16.- aQaSave® no será responsable de la falta o retraso en la entrega que se produzca por causas ajenas a su gestión, como la indicación de una dirección incorrecta, falsa o inexistente, o por fuerza mayor.
17.- Transcurrido el plazo de siete (7) días naturales desde la fecha en la que se haya comunicado al Usuario de la imposibilidad de entrega del pedido al por causas no imputables a aQaSave®, éste quedará facultado para:
- a). - resolver, de forma unilateral, automática y extrajudicial, la compraventa de productos y/o servicios contratados, procediendo a devolver los importes pagados menos los gastos, daños y perjuicios pertinentes que la no recogida le hubiera ocasionado (a título de ejemplo, gastos de almacenaje, transporte y gestión). No procederá la devolución de los importes cuando se trate de mercancías a medida, manipuladas o tratadas. En estos casos, aQaSave® estará facultada, además, para retener el pago realizado por el Usuario y compensar con cargo a este tanto los gastos de almacenamiento y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir, o
- b). - acordar un nuevo destino y plazo de entrega, corriendo de parte del Usuario todos los gastos derivados de la nueva entrega y los gastos expresados en el párrafo anterior.
18.- No se realizarán envíos urgentes.
19.- El servicio no incluye la retirada de cartonajes ni enseres viejos ni se desembalarán los productos entregados.
20.- Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, rogamos y agradecemos a los Usuarios que, cualquier incidencia derivada del servicio de entrega que sea detectada por el Usuario (comprobar si la caja o el envoltorio están dañados o no), pueda indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico o móvil del propio transportista y enviar un e-mail con fotografía del producto a la dirección de correo electrónico: info@aqasave.com. De esta forma aQaSave® podrá tramitar debidamente esta incidencia, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura. La falta de dicha comunicación liberará a aQaSave® de cualquier responsabilidad en este sentido, sin perjuicio del régimen de garantía legal aplicable.
21.- Adicionalmente, se informa al Usuarios, bajo su responsabilidad, que en ningún caso ni bajo ningún concepto el Usuarios debe pagar o efectuar ninguna entrega de dinero al propio transportista. En caso de que esto ocurra o que se le incite o invite a entregar alguna suma de dinero al transportista, le rogamos se ponga en contacto con aQaSave® para que pueda investigar el asunto y, en su caso, adoptar las medidas oportunas al respecto.
22.- Gastos de envío: El coste real se computará al realizar el pedido. Los pedidos de importe superior al mencionado en la página web dispondrán de envío gratuito. En el momento de formalizar el pago se especificará el coste asociado al transporte.
CANCELACIONES
1.- El Usuario dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas, día hábil, para cancelar su pedido, todavía no entregado, sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente día hábil). Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del siguiente correo electrónico info@aqasave.com. Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.
2.- Cuando aQaSave® detecte que el pedido va a sufrir una demora en la entrega avisará al Usuario con la suficiente antelación para informar de tal extremo, pudiendo en ese momento el Usuario cancelar el pedido sin asunción de costes. En el caso de adquisición de productos personalizados expresamente para el Usuario, no hay posibilidad de cancelación del pedido.
DEVOLUCIONES / DESISTIMIENTO
1.- El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción por el Usuario de los bienes: los servicios comprados o contratados online, se contaran los 14 dias, desde la fecha de contratación, para proceder a la devolución o desistimiento del correspondiente pedido. Las devoluciones o el desistimiento, que se ajustarán a lo establecido en este apartado, de los pedidos deberán tramitarse:
- Formulario electrónico: A través de [URL FORMULARIO DESISTIMIENTO], formulario de desistimiento que se pone a su disposición con anterioridad a la compra de nuestros productos y/o servicios, para su comodidad e información y que se gestiona de forma telemática;
- O a través del envío de un correo electrónico a la dirección info@aqasave.com indicando datos personales y domicilio del Usuario y datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto o servicio comprado se le informará debidamente de cómo proceder al ejercicio de su derecho de desistimiento.
Queda excluido del derecho de desistimiento:
- La prestación de servicios, cuando estos se hayan ejecutado o se estén ejecutando.
- Artículos pedidos por encargo exclusivamente para el Usuario/Cliente.
- Artículos que se hayan instalado.
- Artículos que se haya desprecintado y no sean aptos para ser devueltas, entre otras por razones de salud e higiene.
- Artículos que no puedan ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado.
2.- En caso de que el Usuario ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, aQaSave®, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente al que fue informado por el consumidor de que deseaba desistir o devolver el pedido, devolverá, en todo caso, al Usuario las cantidades cobradas por la venta del correspondiente producto/s o servicio/s asociado/s a su pedido. aQaSave® abonará la cantidad cobrada después de haber recibido la mercancía y confirmado que se encuentra en correcto estado.
3.- Asimismo, aQaSave® comunica al Usuario que es responsable del coste de devolución del producto en caso de ejercer el derecho de desistimiento.
4.- La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma o medio de pago que el Usuario utilizó para efectuar el correspondiente pago en la transacción inicial, salvo que el Usuario indique expresamente otro medio de pago para la devolución siempre y cuando aQaSave® no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
5.-Sin perjuicio de lo anterior, se le informa al Usuario de que si éste, en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento/devolución, indica expresamente en el propio formulario de desistimiento o de otra forma que sea aQaSave® quien deba ocuparse de la recogida de los correspondientes productos (todos o algunos) que compongan su pedido, dicho servicio de recogida tendrá un coste económico a asumir por el Usuario, siendo dicho coste debida y previamente informado para conocimiento y aceptación del propio Usuario. Si le informa al Usuario que aQaSave® únicamente gestionará la recogida de sus correspondientes productos, que compongan su pedido, si el Usuario ejerce su derecho de desistimiento/devolución a través del formulario de desistimiento de este Sitio Web o a través de nuestras instalaciones.
6.- Si es el Usuario o un tercero autorizado, de forma expresa y por escrito, por el propio Usuario quien realizara la devolución del/os producto/s que compongan su pedido, aQaSave® podrá retener el reembolso, según qué se cumpla primero la recepción de los correspondientes bienes y confirmar que se encuentran en correcto estado.
7.- Para la devolución, la mercancía, que componga el pedido, y la correspondiente factura o albarán de compra deben entregarse a nuestro transportista. La mercancía deberá entregarse en perfecto estado, correctamente embalada y asegurada para evitar sufrir eventuales daños en el transporte, así como perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial. Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos adquiridos a través de los canales especificados en nuestro Sitio Web.
8.- Los usuarios serán responsables únicamente de la disminución del valor de los bienes si los manipulan de una manera diferente a la que es necesaria para entender su naturaleza, características o funcionamiento.
9.- Por motivos de seguridad e higiene, los consumibles como, filtros, membranas, cartuchos, químicos, higienizantes, resinas u otros similares, no disponen garantía una vez hayan sido utilizados.
10.- Asimismo, no existirá el derecho a devolverlos cuando se produzca entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como mercancías a medida, manipuladas o tratadas. También se entiende una excepción al ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o tras las peticiones de reparación a domicilio del consumidor.
HOJAS DE RECLAMACIONES
1.- aQaSave®, en cumplimiento de la normativa vigente, informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del Usuarios.
2.- El Usuario puede solicitar una Hoja de Reclamaciones de las siguientes formas:
- a). - Descargándola en el siguiente enlace:
- https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf
- b). - Solicitarla mediante un email a la dirección de correo electrónico info@aqasave.com
CONSULTAS E INCIDENCIAS
1.- Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a info@aqasave.com.